#1 Appel à candidatures Retail & Services - L'expérience Client Omnicanale - 2018/2019

 

 
Appel à candidatures plateforme d’innovation

« Expérience client omnicanale »

 

Paris&Co et ses partenaires sélectionnent une première promotion de startups pour intégrer la nouvelle plateforme d’innovation dédiée à l’expérience client omnicanale : retail & services. 

Les attentes des clients évoluent sans cesse vis-à-vis des entreprises leur proposant des biens et services. Ils sont en demande de réponses plus rapides et de canaux moins contraignants.  Hypers-connectés, plus éduqués, plus engagés, les clients deviennent à la fois plus exigeants et plus responsables.

Le parcours client devient omnicanal (physique, digital, vocal, phygital) et doit donc être sans couture pour celui qui rentre en contact avec une entreprise ou utilise ses services. Le client s’attend à pouvoir utiliser le canal de son choix pour contacter une entreprise sans avoir à faire de compromis sur la qualité du service délivré. Les clients exigent désormais une expérience fluide et personnalisée, où ils se sentent uniques, écoutés.

 

Ces nouvelles expériences peuvent prendre mille visages en s’appuyant sur autant de technologies innovantes (IA, VR, chatbot, IoT…). L’enjeu principal est donc d’offrir une expérience exceptionnelle qui séduit les clients, les convertit et les engage à long terme (le client pouvant être B2B, B2B2C et B2C).

L’objectif principal de ce programme est d’accélérer le développement des jeunes entreprises et favoriser la mise en place de collaborations business avec les grands comptes partenaires de la plateforme : AG2R La Mondiale, Bouygues Telecom, Diam, FDJ, Hammerson, L’Oréal.

 

Les thématiques couvertes par cet appel à candidatures :

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Vers une anticipation personnalisée

Analyse des données (opendata, recueil, analyse des données et des flux)

Anticipation des comportements à court et moyen terme

Prédiction personnalisée du parcours client

Performance Supply Chain (transparence, traçabilité et données des produits, on shelf availability, auto replenishment, assortiment)

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Vers une expérience client augmentée

Customer Journey (customisation client, cross-canal/omnicanal, accessibilité à l’information, commerce conversationnel)

Fluidification de l’expérience sur le paiement (mobile) 

Services innovants d’accompagnement des métiers (CRM, outil aide à la vente, service client, back-office…) pour engager les collaborateurs vers une relation client optimum

Parcours client omnicanal : pour une expérience client personnalisée, enrichie et sans coutures (fluidification des différents canaux online/offline, services personnalisés...)

Solutions pour augmenter le trafic qualifié en agences/magasins, digitalisation des points de vente

Nouvelles expériences client en agences/magasins (multisensorielles, interactives, customisées)

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Vers un client engagé


Fidélisation, engagement et récurrence du client
(création et animation de communautés engagées/de réseaux de partenaires, programmes d’engagements clients)

Solutions pour une satisfaction continue (feedback, service client, réclamation, réengagement…)

Solutions pour un consommateur acteur et responsable (actions au profit de l’intérêt général et de l’innovation sociale, réduction du gaspillage, gestion des déchets, seconde vie des produits)

Les objectifs de la nouvelle plateforme sont :

Favoriser le développement des jeunes entreprises
 innovantes dans l’approche client (expérience omnicanale retail & services). Un intérêt spécifique sera donné, lors de cet appel à projets, à des entités ayant déjà 2 ans d’existence et une preuve de concept.


Structurer et faciliter la collaboration entre grandes entreprises et startups au sein d’un lieu dédié. La plateforme est un connecteur. Il organise la vie des écosystèmes de grands groupes et de startups et travaille à la perméabilité entre ceux-ci afin de créer de la valeur.

Créer une filière d’excellence au service de l’expérience client.

S'appuyer sur l’expertise de l’écosystème Paris&Co et de ses partenaires privés et institutionnels.

Etre le catalyseur de l’innovation au cœur de l’expérience client en Europe et dans le monde.